Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATO DE ADHESIÓN

VIAJES CRUZ - AGENCIA DE VIAJES ONLINE (OTA)

1. DECLARACIONES Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

     (CONSENTIMIENTO DIGITAL)

Al acceder, navegar y utilizar el sitio web www.viajescruz.com (en adelante, el "Sitio Web"), así como al comunicarse por nuestros canales digitales oficiales, solicitar cotizaciones, realizar depósitos o contratar cualquier servicio, usted (en adelante, "El Cliente" o "El Viajero") reconoce que Viajes Cruz opera como una Agencia de Viajes Online (OTA).

Mediante el uso de nuestras plataformas o la realización de cualquier pago, El Cliente otorga su consentimiento expreso, electrónico e inequívoco, y acepta en su totalidad este Contrato de Adhesión, sustituyendo la firma autógrafa por la aceptación digital y/o el comprobante de pago emitido. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar el Sitio Web o los servicios.

Identificación del Prestador: Viajes Cruz es una agencia de viajes en línea legalmente constituida en los Estados Unidos Mexicanos, con Registro Nacional de Turismo (RNT) número 04151180182.

• Domicilio Fiscal: Pradera del Centro 53, La Crespa, C.P. 50016, Toluca, Estado de México.
• Dirección Operativa: Fraccionamiento La Loma 1, Loma Bonita 69 A, C.P. 51355, Zinacantepec, Estado de México.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO (ESTRICTA INTERMEDIACIÓN)

Viajes Cruz actúa única y exclusivamente como INTERMEDIARIO DIGITAL entre El Cliente y los prestadores finales de los servicios (aerolíneas, hoteles, navieras, transportistas, operadores, en adelante "Los Proveedores Finales"). Por lo tanto, Viajes Cruz queda expresamente liberada de toda responsabilidad corporativa, civil, penal o administrativa por el cumplimiento directo, calidad, accidentes, pérdidas de equipaje, modificaciones de itinerario o fallas en los servicios prestados por Los Proveedores Finales. La responsabilidad de la agencia se agota en la correcta gestión y confirmación electrónica de la reservación.

  3. COMERCIO ELECTRÓNICO, COTIZACIONES Y DISPONIBILIDAD

• 3.1. Toda cotización generada por el Sitio Web, correo electrónico, redes sociales o WhatsApp es de carácter estrictamente informativo y no garantiza disponibilidad ni tarifa.
• 3.2. Los precios definitivos solo se garantizan una vez que Viajes Cruz haya recibido y conciliado el pago correspondiente y se haya emitido la confirmación oficial digital.
• 3.3. Cláusula de Protección contra Errores de Sistema: Como plataforma en línea, Viajes Cruz se reserva el derecho de cancelar reservas derivadas de errores tipográficos, fallos de software o precios evidentemente incorrectos publicados en el Sitio Web por fallas de conexión con los proveedores, procediendo al reembolso íntegro de lo pagado sin penalización para la agencia.

4. POLÍTICAS DE PAGO Y PROTECCIÓN ANTIFRAUDE

• 4.1. Anticipos No Reembolsables: Todo anticipo, depósito o pago inicial entregado para apartar un servicio es ESTRICTAMENTE NO REEMBOLSABLE bajo ninguna circunstancia, ya que se destina a garantizar espacios ante terceros mediante plataformas automatizadas.
• 4.2. Cuentas Oficiales: Todo pago deberá realizarse exclusivamente a la cuenta oficial de Viajes Cruz (Banco Santander, CLABE Interbancaria: 014457655092492351) o mediante las pasarelas de pago autorizadas en el Sitio Web.
• 4.3. Incumplimiento: Si El Cliente no liquida los saldos en las fechas exactas estipuladas en su Ficha de Reservación, el sistema cancelará la reserva automáticamente, resultando en la pérdida total de lo abonado.
• 4.4. Contracargos y Prevención de Fraude: Al aceptar estos términos digitales, El Cliente renuncia expresamente a realizar contracargos bancarios injustificados por servicios que han sido gestionados correctamente. La agencia se reserva el derecho de solicitar identificaciones oficiales para validar pagos con tarjeta de crédito/débito en línea.

5. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES POR EL CLIENTE

• 5.1. Toda solicitud de cambio o cancelación deberá solicitarse estrictamente por escrito al correo: ventas1@viajescruz.com.
• 5.2. Las penalidades por cancelación son dictadas íntegramente por Los Proveedores Finales. El Cliente reconoce que servicios como vuelos, tarifas promocionales o bloqueos grupales suelen ser 100% NO REEMBOLSABLES.
• 5.3. En cualquier escenario de modificación o cancelación, los cargos por gestión operativa cobrados por Viajes Cruz no son reembolsables.

6. RESPONSABILIDAD ABSOLUTA DEL VIAJERO Y "NO SHOW"

• 6.1. Documentación: Es responsabilidad ineludible de El Cliente contar con pasaporte (vigencia mínima de 6 meses), visas, permisos sanitarios y permisos notariales de menores. Viajes Cruz no emitirá reembolsos si se niega el abordaje o ingreso a un destino por falta de documentos.
• 6.2. No Show (No Presentación): La no presentación de El Cliente en el aeropuerto, hotel o punto de encuentro en la fecha y hora indicadas resultará en la pérdida del 100% del servicio, sin derecho a reclamación alguna.

7. EXCLUYENTES DE RESPONSABILIDAD (FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO)

Viajes Cruz queda eximida de cualquier obligación de reembolso o indemnización por causas fuera de su control, incluyendo: fallas masivas de internet o de los sistemas de reservas globales (GDS), fenómenos climáticos (huracanes, tormentas), desastres naturales, pandemias, cierres de fronteras, huelgas, actos de terrorismo, quiebra comercial de aerolíneas u operadores, o sobreventa (overbooking). En estos casos, El Cliente se someterá a las políticas de contingencia del proveedor final.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE LA PLATAFORMA

El código, diseño, textos, logotipos y todo el contenido de www.viajescruz.com son propiedad exclusiva de Viajes Cruz. Queda estrictamente prohibido su uso comercial no autorizado, extracción de datos (web scraping) o la realización de reservaciones falsas, especulativas o fraudulentas en nuestro motor de reservas.

9. AVISO DE PRIVACIDAD (LFPDPPP)

La información personal y financiera recopilada a través de nuestros canales digitales será tratada con estricta confidencialidad. Al aceptar este contrato, El Cliente consiente la transferencia de sus datos a Los Proveedores Finales exclusivamente para la gestión electrónica de su viaje.

10. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA LEGAL

Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato derivado de comercio electrónico, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en la vía administrativa, y a las leyes y tribunales competentes en la ciudad de Toluca, Estado de México (domicilio fiscal de la agencia), renunciando El Cliente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle por su domicilio presente o futuro.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTE DIGITAL

Para comunicaciones oficiales, dudas o soporte:

• Correo electrónico: ventas1@viajescruz.com
• Teléfonos / WhatsApp: (722) 540-1150 / (722) 707-4062