Póliticas de Cancelación

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN Y REEMBOLSOS

VIAJES CRUZ

Las presentes políticas establecen los lineamientos bajo los cuales Viajes Cruz procesará cualquier solicitud de cancelación, modificación o reembolso solicitada por El Cliente. Al realizar cualquier pago (anticipo o liquidación), El Cliente acepta expresamente las siguientes condiciones:

1. CONDICIÓN DE INTERMEDIARIO

Viajes Cruz opera exclusivamente como intermediario entre El Cliente y los prestadores finales de los servicios (aerolíneas, hoteles, navieras, operadores, etc.). Por lo tanto, todas las políticas de cancelación, penalidades y restricciones son dictadas única y exclusivamente por los prestadores finales, no por Viajes Cruz.

2. ANTICIPOS Y DEPÓSITOS INICIALES

Todo pago realizado por concepto de anticipo, apartado, apartado de grupos o depósito inicial es ESTRICTAMENTE NO REEMBOLSABLE Y NO TRANSFERIBLE bajo ninguna circunstancia. Estos fondos son utilizados inmediatamente para garantizar espacios y emitir bloqueos ante los proveedores finales.

3. POLÍTICAS ESPECÍFICAS POR TIPO DE SERVICIO

• Vuelos y Boletos de Avión: En su gran mayoría, las tarifas aéreas (especialmente tarifas económicas, básicas o promocionales) son 100% NO REEMBOLSABLES, NO TRANSFERIBLES Y NO PERMITEN CAMBIOS DE NOMBRE. Cualquier cambio de fecha u horario estará sujeto a la disponibilidad, penalidad de la aerolínea y diferencia tarifaria.
• Hoteles y Paquetes Terrestres: Las penalidades dependen de la anticipación con la que se solicite la cancelación y de la temporada (alta, baja o festividades). Ciertas tarifas de hotel etiquetadas como "No Reembolsables" generarán una penalidad del 100% desde el momento de la compra.
• Servicios No Utilizados: No habrá reembolso por noches de hotel no utilizadas, tours cancelados por el cliente en el destino, o servicios de transporte perdidos.

4. CARGOS ADMINISTRATIVOS DE LA AGENCIA

Independientemente de las penalidades impuestas por el prestador final, Viajes Cruz aplicará un Cargo Administrativo por Gestión de Cancelación o Modificación. Este cargo cubre los costos operativos de la agencia por la intermediación del trámite y será descontado de cualquier saldo a favor del cliente, o deberá ser pagado antes de procesar el cambio. Los cargos por servicio de emisión original (Fee de agencia) nunca son reembolsables.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA CANCELACIÓN O CAMBIO

Para que una solicitud tenga validez, El Cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Enviar la solicitud únicamente por escrito al correo electrónico oficial: ventas1@viajescruz.com. No se aceptarán cancelaciones vía WhatsApp, redes sociales o llamadas telefónicas.
2. Incluir en el correo el nombre del titular de la reserva, número de confirmación y el motivo de la cancelación.
3. Viajes Cruz evaluará la solicitud con el proveedor final y notificará a El Cliente por la misma vía sobre las penalidades aplicables y el monto a reembolsar (si lo hubiera).

6. "NO SHOW" (NO PRESENTACIÓN)

Si El Cliente no se presenta en el aeropuerto, hotel, puerto o punto de encuentro en la fecha y hora indicadas en su confirmación, será considerado como "No Show". Esto resultará en la pérdida del 100% del servicio, sin derecho a ningún tipo de reembolso, compensación o reprogramación.

7. PROCESO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO (CUANDO APLIQUE)

En los casos excepcionales donde las políticas del proveedor final permitan un reembolso a favor de El Cliente:

• Tiempos de espera: El proceso de reembolso puede demorar entre 30 y 90 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la aerolínea, hotel o institución bancaria. Viajes Cruz no tiene control sobre estos tiempos.
• Método de devolución: Los reembolsos se realizarán exclusivamente a la misma forma de pago y a la misma cuenta/tarjeta con la que se realizó la compra original. Por seguridad y cumplimiento de las leyes antilavado, no se realizarán reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros.

8. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

Viajes Cruz no realizará reembolsos de sus propios fondos por cancelaciones derivadas de causas ajenas a la agencia, tales como: condiciones climáticas adversas (huracanes, tormentas), desastres naturales, pandemias, huelgas, cierres de aeropuertos, actos de terrorismo, advertencias de viaje gubernamentales, o quiebra de operadores. En estos casos, El Cliente dependerá de las políticas de flexibilidad o vales electrónicos (vouchers) que decida emitir el proveedor final.

Fecha de Actualización: 01 de enero de 2026