Aviso de Privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

VIAJES CRUZ

En cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la "Ley"), su Reglamento y demás disposiciones aplicables, VIAJES CRUZ (en adelante, "El Responsable"), emite el presente Aviso de Privacidad Integral.

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

Viajes Cruz es el responsable del uso, tratamiento y protección de sus datos personales. Para efectos del presente Aviso de Privacidad, señalamos los siguientes domicilios:

• Domicilio Fiscal: Pradera del Centro 53, La Crespa, C.P. 50016, Toluca, Estado de México.
• Dirección Operativa: Fraccionamiento La Loma 1, Loma Bonita 69 A, C.P. 51355, Zinacantepec, Estado de México.

2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso, a través de nuestro sitio web www.viajescruz.com, formularios, correos electrónicos, llamadas telefónicas o mensajes de WhatsApp, recabaremos los siguientes datos personales:

• Datos de Identificación: Nombre completo (tal como aparece en su pasaporte o identificación oficial), fecha de nacimiento, edad, género y nacionalidad.
• Datos de Contacto: Correo electrónico, número de teléfono fijo y/o móvil, y domicilio.
• Datos Patrimoniales y/o Financieros: Datos de tarjetas de crédito/débito, números de cuenta, CLABE interbancaria y datos de facturación (RFC, constancia de situación fiscal).
• Datos de Tránsito y Migratorios: Número de pasaporte, vigencia, tipo de visa y número de viajero frecuente.

Datos Personales Sensibles: Le informamos que Viajes Cruz NO recaba de forma proactiva datos personales sensibles. Sin embargo, en caso de que usted nos proporcione voluntariamente información sobre discapacidades, alergias, requerimientos médicos o dietas especiales para solicitar asistencia especial en vuelos u hoteles, dichos datos serán tratados bajo las más estrictas medidas de seguridad y única y exclusivamente para gestionar la asistencia solicitada.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales que recabamos de usted serán utilizados para las siguientes finalidades:

A. Finalidades Primarias (Estrictamente necesarias para el servicio):

• Proveer y gestionar los servicios de intermediación turística solicitados (cotización, reservación y emisión de boletos de avión, hoteles, tours, traslados, etc.).
• Procesamiento de pagos, facturación y aclaraciones bancarias.
• Contacto para envío de itinerarios, confirmaciones, cambios, cancelaciones o notificaciones de emergencia relacionadas con su viaje.
• Atención a clientes, seguimiento de quejas y asistencia post-venta.
• Creación y actualización de su perfil como cliente o viajero en nuestras bases de datos operativas.

B. Finalidades Secundarias (No necesarias, pero nos ayudan a brindarle un mejor servicio):

• Envío de promociones, ofertas, boletines informativos y publicidad sobre nuestros servicios.
• Realización de encuestas de satisfacción y evaluación de la calidad del servicio.

Si no desea que sus datos personales se utilicen para las finalidades secundarias, puede indicárnoslo en cualquier momento enviando un correo a: ventas1@viajescruz.com.

4. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

Por la naturaleza de los servicios de una agencia de viajes intermediaria, es indispensable y estrictamente necesario transferir sus datos personales a terceros (tanto a nivel nacional como internacional). Al aceptar los Términos y Condiciones y el presente Aviso de Privacidad, usted consiente explícitamente que Viajes Cruz comparta su información con:

• Proveedores Finales: Aerolíneas, cadenas hoteleras, navieras, arrendadoras de autos, operadores terrestres y mayoristas de turismo, con la única finalidad de confirmar y concretar los servicios contratados.
• Sistemas de Distribución Global (GDS): Plataformas tecnológicas de reservas mundiales para procesar su itinerario.
• Instituciones Financieras: Para el procesamiento, validación y cobro de los servicios mediante pasarelas de pago.

De acuerdo con el Artículo 37 de la Ley, estas transferencias son necesarias para el cumplimiento del contrato y prestación del servicio que usted nos solicita, por lo que no requieren de un consentimiento adicional para efectuarse.

5. DERECHOS ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico ventas1@viajescruz.com, detallando su petición y adjuntando una copia de su identificación oficial para acreditar su identidad.

6. USO DE TECNOLOGÍAS DE RASTREO (COOKIES Y WEB BEACONS)

Le informamos que en nuestro sitio web www.viajescruz.com utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en nuestra página. Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son: identificadores, nombre de usuario, idioma preferido, región en la que se encuentra, tipo de navegador, tipo de sistema operativo y páginas web visitadas. Estas tecnologías pueden deshabilitarse en la configuración de su navegador web.

7. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de la publicación de la versión actualizada en nuestro sitio web: www.viajescruz.com.

Última actualización: Marzo de 2026.